Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation

Chez Uldran, nous souhaitons garantir une expérience d'achat satisfaisante à chacun de nos clients.

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client avant toute expédition afin d'obtenir les instructions de retour.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Afin d'être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

être dans son état d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de montage ou de dommage ;
être retourné avec tous ses accessoires, pièces, notices et emballages d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de conformité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
les produits modifiés selon les demandes spécifiques du client ;
les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise installation ou d'un entretien inapproprié ;
les produits incomplets ou présentant des pièces manquantes non imputables à notre responsabilité.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est livré endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies claires du produit ainsi que de son emballage.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement intégral.

5. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client.
Attendez la confirmation ainsi que les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit.
Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre service client.

Les retours non autorisés au préalable peuvent entraîner un retard de traitement.

6. Frais de Retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire.

En revanche, si le retour est dû à une erreur d'expédition, à un défaut de fabrication ou à un produit endommagé à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par Uldran.

7. Politique de Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le retour est approuvé :

le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables ;
selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.