1. Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes de validation de la commande. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible qu'elle puisse être modifiée ou annulée.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation n'est généralement plus possible.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux normes en vigueur afin d'assurer la confidentialité de vos informations.

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

7. Les frais de livraison sont-ils inclus ?

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant de 89,99 € ou plus.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

8. Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?

Non.

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché de nos produits.

Vous n'aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer au moment de la livraison.

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?

• le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables ;
• selon votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables.

11. Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement notre service client en joignant des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

12. Les couleurs des produits correspondent-elles exactement aux photographies ?

Nous faisons tout notre possible pour présenter des photographies fidèles à nos produits.

Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran, l'éclairage ou les caractéristiques naturelles des matériaux.

13. Les meubles nécessitent-ils un assemblage ?

Certains meubles sont livrés en kit et nécessitent un assemblage.

Lorsque cela est applicable, les produits sont accompagnés des accessoires nécessaires ainsi que d'une notice de montage.

14. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou nos produits.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture.

Heures d'Ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (UTC−6)

Samedi : 10:00 – 16:00 (UTC−6)

Dimanche et jours fériés : Fermé

Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat chez Uldran.