Gestion des colis perdus

Politique Relative aux Colis Perdus - Uldran

Politique Relative aux Colis Perdus

1. Notre Engagement

Chez Uldran, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit livrée dans les meilleures conditions.

Malgré le soin apporté à la préparation et au transport des commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard important ou la perte d'un colis. La présente politique explique la procédure applicable dans cette situation.

2. Vérification Avant de Signaler un Colis Perdu

Avant de déclarer un colis comme perdu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

consulter le lien de suivi communiqué dans votre e-mail d'expédition ;
vérifier si le colis a été remis à un voisin, au gardien de l'immeuble ou dans un point de retrait désigné par le transporteur ;
contrôler que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte ;
patienter quelques jours ouvrables supplémentaires si le suivi mentionne un léger retard de livraison.

Dans certains cas, le colis peut être livré peu de temps après la date estimée.

3. Quand un Colis est-il Considéré comme Perdu ?

Un colis peut être considéré comme perdu lorsque :

le suivi n'a enregistré aucune évolution pendant une période prolongée ;
le transporteur confirme officiellement la perte du colis ;
le colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable malgré l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Chaque situation est étudiée individuellement.

4. Procédure de Déclaration

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
votre adresse de livraison ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
toute information complémentaire pouvant faciliter les recherches.

Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné dès réception de votre demande.

5. Enquête auprès du Transporteur

Après l'ouverture du dossier, nous collaborerons avec le transporteur afin de déterminer la localisation du colis.

La durée de l'enquête peut varier selon le transporteur et la destination de la livraison.

Nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier dans les meilleurs délais.

6. Solution en Cas de Perte Confirmée

Si le transporteur confirme que le colis est définitivement perdu, Uldran proposera, selon les circonstances :

l'expédition d'un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité ;
ou un remboursement intégral du montant payé.

La solution retenue sera déterminée en concertation avec le client.

7. Colis Indiqué comme Livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifier auprès des membres de votre foyer ;
consulter vos voisins ou le gardien de l'immeuble ;
vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou un lieu sécurisé.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Limitation de Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés de livraison résultant notamment :

d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
de l'absence du destinataire lors des tentatives de livraison ;
d'événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les restrictions douanières ou tout autre cas de force majeure.

Toutefois, nous nous engageons à accompagner nos clients afin de rechercher la solution la plus appropriée.