Polityka zwrotów, wymian i zwrotu płatności
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od następnego dnia po odbiorze przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane oddzielnie liczy się odbiór ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z przepisami.
Ochrona przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy przy danym zakupie przepisy przyznają jej odpowiednie prawa konsumenckie.
2. Zgłoszenie odstąpienia
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kernelfrost@uldran.com albo listownie do Uldran na adres: 1024 E Splitwood Way St, Derby, KS 67037, Stany Zjednoczone. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, np. numer zamówienia i nazwę towaru. Oświadczenie można sformułować samodzielnie.
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Uprzednia zgoda Uldran nie jest wymagana. Kontakt w sprawie instrukcji i transportu nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia.
3. Organizacja zwrotu
Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że Uldran zobowiąże się odebrać go samodzielnie. Zachowaj dowód nadania.
Przed wysyłką skontaktuj się z kernelfrost@uldran.com, aby otrzymać instrukcje i potwierdzić adres odesłania, zgodnie z organizacją zwrotów w Uldran. Adres korespondencyjny w sprawach zwrotów: 1024 E Splitwood Way St, Derby, KS 67037, Stany Zjednoczone.
Starannie zabezpiecz mebel i dołącz jego elementy, akcesoria oraz instrukcje. Jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.
4. Koszty zwrotu
Przy zwrocie prawidłowego towaru z powodu zmiany decyzji bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, chyba że Uldran zgodziło się je pokryć lub nie przekazało przed zakupem wymaganej informacji o ich ponoszeniu.
W przypadku mebla, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, obciążenie klienta kosztami zwrotu wymaga wcześniejszego poinformowania go o tych kosztach zgodnie z prawem. Brak wymaganej informacji nie pozwala przenieść kosztów na konsumenta.
Koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany związane z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi Uldran. Dotyczy to również błędnej wysyłki i uszkodzenia podczas dostawy.
5. Stan towaru i wyjątki
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w niezbędnym zakresie. Samo otwarcie opakowania, brak oryginalnego kartonu lub montaż nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może powstać w razie korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie, na zasadach ustawowych.
Wyjątek od prawa odstąpienia dotyczy w szczególności towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji niezgodności z umową.
6. Zwrot płatności
Należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu jego standardowa obsługa trwa 3–7 dni roboczych. Zakładany czas operacyjny nie wydłuża ustawowego terminu refundacji. Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowo 5–10 dni roboczych, aby środki były widoczne na koncie.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę towarów i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta nie podlega zwrotowi.
Używamy pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat. Płatność pobrana w PLN jest zwracana w PLN.
7. Wymiany i reklamacje
Wymiany realizujemy w szczególności w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie wysłanego. Opisz problem i swoje żądanie, kontaktując się z Uldran. Zdjęcia pomagają w ocenie, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych zasad. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Nieistotna niezgodność nie daje podstaw do odstąpienia z tego tytułu.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Uldran. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie zgodnie z przepisami.
8. Oświadczenie o odstąpieniu
Możesz użyć następującej treści: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej ze sklepem Uldran”. W wiadomości wskaż towar, datę zakupu lub odbioru, swoje imię, nazwisko i adres. Numer zamówienia ułatwia identyfikację. Podpis jest potrzebny wyłącznie przy oświadczeniu przesyłanym na papierze. Oświadczenie skieruj na podane wyżej dane Uldran.
9. Kontakt
Uldran
1024 E Splitwood Way St
Derby, KS 67037
Stany Zjednoczone
E-mail: kernelfrost@uldran.com
Telefon: +1 (316) 730-4331
Godziny obsługi klienta — UTC−6:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota: 10:00–16:00
Niedziele i święta: nieczynne
Zwykle odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy po wznowieniu obsługi.