1. Objet

Chez Uldran, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

La présente page a pour objectif de vous informer des bonnes pratiques à suivre lors de la réception de votre colis afin de garantir un traitement rapide de toute éventuelle anomalie liée au transport.

2. Vérification du Colis à la Livraison

Nous vous recommandons d'inspecter soigneusement le colis au moment de sa livraison.

Avant de signer le bon de livraison ou de confirmer la réception, veuillez vérifier :

• l'état général de l'emballage ;
• l'absence de déchirures, perforations ou traces de choc importantes ;
• que le nombre de colis reçus correspond aux informations communiquées lors de l'expédition.

Si l'emballage présente des dommages visibles, nous vous invitons à en informer immédiatement le transporteur.

3. Vérification du Contenu

Après ouverture du colis, veuillez contrôler que :

• les produits reçus correspondent à votre commande ;
• les articles sont complets ;
• aucun élément n'est manquant ;
• les produits ne présentent pas de dommage apparent.

Nous vous recommandons de conserver les emballages d'origine jusqu'à la vérification complète de votre commande.

4. En Cas de Colis Endommagé

Si vous constatez un dommage visible lors de la livraison :

• prenez plusieurs photographies du colis avant son ouverture ;
• photographiez les éventuels dommages constatés sur les produits ;
• conservez tous les matériaux d'emballage ;
• contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Ces éléments permettront de faciliter l'examen de votre dossier.

5. En Cas d'Article Manquant ou Incorrect

Si un produit est manquant ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies, si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à nos politiques de service après-vente.

6. Réception par un Tiers

Si votre commande est réceptionnée par un membre de votre foyer, un voisin, un gardien ou toute autre personne autorisée, nous vous invitons à effectuer les mêmes vérifications dès que possible après la remise du colis.

7. Conservation des Emballages

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié le bon état du produit et terminé son assemblage, le cas échéant.

L'emballage peut être utile en cas de retour, d'échange ou d'examen d'une réclamation.

8. Signalement d'un Problème

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné, lorsque cela est possible.

Notre équipe analysera votre dossier et vous accompagnera dans les meilleurs délais.

9. Notre Engagement

La satisfaction de nos clients constitue une priorité.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à proposer une solution adaptée lorsque des dommages liés au transport, des erreurs de préparation ou d'autres anomalies sont constatés.

11. Heures d’Ouverture du Service Client

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (UTC−6)

Samedi : 10:00 – 16:00 (UTC−6)

Dimanche et jours fériés : Fermé

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre commande, de la livraison jusqu'au service après-vente.