1. Cel

W Uldran przykładamy szczególną wagę do przygotowania i wysyłki każdego zamówienia.

Celem niniejszej strony jest poinformowanie Państwa o dobrych praktykach, jakich należy przestrzegać podczas odbioru przesyłki, aby zapewnić szybkie rozpatrzenie wszelkich ewentualnych nieprawidłowości związanych z transportem.

2. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki w momencie jej dostarczenia.

Przed podpisaniem listu przewozowego lub potwierdzeniem odbioru prosimy o sprawdzenie:

• ogólnego stanu opakowania;
• braku rozdarć, perforacji lub śladów poważnych uszkodzeń;
• czy liczba otrzymanych przesyłek odpowiada informacjom podanym przy wysyłce.

Jeśli opakowanie wykazuje widoczne uszkodzenia, prosimy o natychmiastowe poinformowanie przewoźnika.

3. Sprawdzenie zawartości

Po otwarciu przesyłki prosimy sprawdzić, czy:

• otrzymane produkty odpowiadają Państwa zamówieniu;
• artykuły są kompletne;
• żaden element nie brakuje;
• produkty nie wykazują widocznych uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnych opakowań do czasu pełnego sprawdzenia Państwa zamówienia.

4. W przypadku uszkodzonej przesyłki

Jeśli zauważą Państwo widoczne uszkodzenie podczas dostawy:

• proszę zrobić kilka zdjęć przesyłki przed jej otwarciem;
• proszę sfotografować wszelkie stwierdzone uszkodzenia produktów;
• proszę zachować wszystkie materiały opakowaniowe;
• proszę jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Elementy te ułatwią rozpatrzenie Państwa sprawy.

5. W przypadku brakującego lub błędnego artykułu

Jeśli brakuje produktu lub otrzymają Państwo artykuł inny niż zamówiony, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając:

• numer zamówienia;
• nazwę danego produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia, jeśli to konieczne.

Nasz zespół rozpatrzy Państwa zapytanie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszymi zasadami obsługi posprzedażnej.

6. Odbiór przez osobę trzecią

Jeśli Państwa zamówienie jest odbierane przez członka rodziny, sąsiada, dozorcę lub inną upoważnioną osobę, prosimy o przeprowadzenie tych samych kontroli jak najszybciej po dostarczeniu przesyłki.

7. Zachowanie opakowań

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu sprawdzenia prawidłowego stanu produktu i, w stosownych przypadkach, jego montażu.

Opakowanie może być przydatne w przypadku zwrotu, wymiany lub rozpatrzenia reklamacji.

8. Zgłaszanie problemu

Aby umożliwić szybkie rozpatrzenie Państwa zapytania, prosimy o przesłanie nam następujących informacji:

• numer zamówienia;
• pełne imię i nazwisko;
• dokładny opis napotkanego problemu;
• zdjęcia przesyłki, opakowania i danego produktu, jeśli to możliwe.

Nasz zespół przeanalizuje Państwa sprawę i udzieli wsparcia tak szybko, jak to możliwe.

9. Nasze zobowiązanie

Zadowolenie naszych klientów jest priorytetem.

Zobowiązujemy się do uważnego rozpatrzenia każdego zapytania i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania w przypadku stwierdzenia uszkodzeń związanych z transportem, błędów w przygotowaniu lub innych nieprawidłowości.

11. Godziny otwarcia działu obsługi klienta

Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (UTC−6)

Sobota: 10:00 – 16:00 (UTC−6)

Niedziela i święta: Zamknięte

Dziękujemy za zaufanie i pozostajemy do Państwa dyspozycji, aby wspierać Państwa na każdym etapie zamówienia, od dostawy po obsługę posprzedażną.