1. Nasze zaangażowanie

W Uldran dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało dostarczone w najlepszych warunkach.

Pomimo staranności w przygotowaniu i transporcie zamówień, wyjątkowe okoliczności mogą spowodować znaczne opóźnienie lub zagubienie przesyłki. Niniejsza polityka wyjaśnia procedurę stosowaną w takiej sytuacji.

2. Weryfikacja przed zgłoszeniem zagubionej przesyłki

Przed zgłoszeniem zagubienia przesyłki prosimy o dokonanie następujących weryfikacji:

• sprawdź link do śledzenia przesyłki podany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki;
• sprawdź, czy przesyłka została dostarczona sąsiadowi, dozorcy budynku lub do punktu odbioru wskazanego przez przewoźnika;
• upewnij się, że adres dostawy podany podczas składania zamówienia jest poprawny;
• poczekaj kilka dodatkowych dni roboczych, jeśli status śledzenia wskazuje na niewielkie opóźnienie w dostawie.

W niektórych przypadkach przesyłka może zostać dostarczona krótko po szacowanej dacie.

3. Kiedy przesyłka jest uznawana za zagubioną?

Przesyłka może zostać uznana za zagubioną, gdy:

• status śledzenia nie zmienił się przez dłuższy czas;
• przewoźnik oficjalnie potwierdził zagubienie przesyłki;
• przesyłka nie została dostarczona w rozsądnym terminie pomimo wszczęcia dochodzenia u przewoźnika.

Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.

4. Procedura zgłaszania

Jeśli podejrzewasz, że Twoja przesyłka zaginęła, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając następujące informacje:

• numer zamówienia;
• pełne imię i nazwisko;
• adres dostawy;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• wszelkie dodatkowe informacje, które mogą ułatwić poszukiwania.

Nasz zespół wszcznie dochodzenie u odpowiedniego przewoźnika natychmiast po otrzymaniu Twojego zgłoszenia.

5. Dochodzenie u przewoźnika

Po otwarciu sprawy będziemy współpracować z przewoźnikiem, aby ustalić lokalizację przesyłki.

Czas trwania dochodzenia może się różnić w zależności od przewoźnika i miejsca dostawy.

Będziemy informować Cię o postępach w Twojej sprawie tak szybko, jak to możliwe.

6. Rozwiązanie w przypadku potwierdzonego zagubienia

Jeśli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka została ostatecznie zagubiona, Uldran, w zależności od okoliczności, zaproponuje:

• wysyłkę produktu zastępczego, pod warunkiem jego dostępności;
• lub pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Wybrane rozwiązanie zostanie ustalone w porozumieniu z klientem.

7. Przesyłka oznaczona jako dostarczona

Jeśli status śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, zalecamy:

• sprawdzenie u domowników;
• zapytanie sąsiadów lub dozorcy budynku;
• sprawdzenie, czy przesyłka została zostawiona w punkcie odbioru lub w bezpiecznym miejscu.

Jeśli przesyłka nadal jest nieznaleziona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli podjąć niezbędne kroki u przewoźnika.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub trudności w dostawie wynikające w szczególności z:

• niepoprawnego lub niekompletnego adresu dostawy podanego przez klienta;
• nieobecności odbiorcy podczas prób dostawy;
• zdarzeń niezależnych od naszej woli, takich jak klęski żywiołowe, strajki, ograniczenia celne lub inne przypadki siły wyższej.

Niemniej jednak zobowiązujemy się wspierać naszych klientów w poszukiwaniu najbardziej odpowiedniego rozwiązania.

10. Godziny otwarcia działu obsługi klienta

Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (UTC−6)

Sobota: 10:00 – 16:00 (UTC−6)

Niedziela i święta: Zamknięte

Zobowiązujemy się do poważnego traktowania każdego zapytania i wspierania Cię aż do rozwiązania Twojej sprawy.